Das Wochenende nach unserem ersten Urlaub mit Kind hatten wir unseren Beratungstermin bei einer Hausbaufirma in der Musterhausaustellung in Mannheim, welche sich aktuell mit \u00fcber 100j\u00e4hriger Erfahrung r\u00fchmt.<\/p>\n
Eigentlich hatten wir in Mannheim direkt vor Ort ausgemacht dass ich der Dame Details zu unserem Bauvorhaben zukommen lasse, und sie uns dann noch vor dem Termin ein Angebot schickt, damit wir dann zum Termin schonmal die erste Gespr\u00e4chsgrundlage haben.<\/p>\n
Nun waren schon 2 Wochen oder so vergangen und ich hatte immernoch kein Angebot vorliegen. Auch hatte ich festgestellt dass der Termin Zeitlich etwas ungeschickt liegt. Also hab ich eine Email an die angegebenen Firmen-Adresse geschrieben, mit der Nachfrage nach dem Angebot, sowie der Bitte um Terminverlegung eine Stunde nach hinten.<\/p>\n
Nach 2 Tagen kam eine Antwort. Diese war recht kurz gefasst. Der Inhalt sinngem\u00e4\u00df: „Tut uns leid. Ihre erste Email hat uns nicht erreicht. Aber Danke dass sie’s nochmal versucht haben. Wir freuen uns auf unseren gemeinsamen Termin“. Hmm, okay. „Das \u00fcbliche“. Wieder mal nicht gelesen was drin stand. Kein Wort zum Angebot, kein Wort zur angefragten Terminverschiebung. Also nochmal eine Mail geschrieben. SInngem\u00e4\u00dfer Inhalt: „Danke f\u00fcr Ihre Antwort-Mail. Wie schaut’s mit dem Vorab-Angebot aus? Und was ist mit der Terminverschiebung? Und wieso klappt das mit der Emailkommunikation bei Ihnen nicht so richtig?“. Keine Antwort.<\/p>\n
Am Abend VOR dem Termin erreichte unseren Anrufbeantworter ein Anruf. In Mannheim w\u00e4re doch an diesem Wochenende die Veterama<\/em> und da w\u00e4re es sehr schlecht mit dem Parken. Au\u00dferdem g\u00e4be es die \u00dcberlegung an diesem Tag das Musterhaus erst gar nicht zu besetzen. Den Termin um 16:00 \u00a0wolle man um eine Woche verschieben. Wir sollten uns per EMail oder Telefon r\u00fcckmelden und den Termin best\u00e4tigen.<\/p>\n Prima Sache. 16:00 .. Das war die gew\u00fcnschte Terminverschiebung meinerseits. Wenn sie den Termin also nicht abgesagt h\u00e4tten w\u00e4re ich um 15:00 dort gewesen, weil man mir meinen Terminverschiebungswunsch nicht best\u00e4tigt hatte. Und dann diese Sache mit der Veterama… Das f\u00e4llt einem erst am Abend vor dem Termin ein? H\u00e4tte man das nicht fr\u00fcher wissen k\u00f6nnen? So war der Samstag komplett verschenkt.<\/p>\n Ich schrieb also der Dame dass wir die Terminverschiebung um eine Woche annehmen, sie uns aber bitte beim n\u00e4chsten mal fr\u00fcher Bescheid sagen solle, damit wir noch umplanen k\u00f6nnen. Und ganz nebenbei: „Wie stellen Sie sich vor soetwas komplexes wie ein Haus zu bauen, wenn nicht mal die Emailkommunikation klappt.“ Ich hab dann 4 Punkte aufgef\u00fchrt die mich immens st\u00f6ren, mit der bitte daran zu arbeiten. Und das noch ausstehende Angebot hab ich ebenfalls nochmal eingefordert. Abschlie\u00dfend\u00a0hab ich dazu geschrieben dass ich nicht erwarte dass ich dieses mal eine Antwort bekomme, aber sie mich gerne mit einem Anruf oder einer Email \u00fcberraschen d\u00fcrfen.<\/p>\n Also echt. Schlie\u00dflich ist eine Hausplanung unter der Woche Abends, nach der Arbeit nicht so einfach und Wochenenden gibt es ja nur 52 St\u00fcck im Jahr, wovon einige mit wichtigen Anl\u00e4ssen und Geburtstagen belegt sind.<\/p>\n Knapp eine Woche sp\u00e4ter erreicht mich das Angebot per Email. Sie h\u00e4tten uns jetzt ein Angebot zusammengestellt und per EMail geschickt, da wir ja famili\u00e4r und so ziemlich eng eingespannt sind. Alles weitere k\u00f6nnte man dann bei einem weiteren Gespr\u00e4ch kl\u00e4ren.<\/p>\n Man man man. Wir leben im Jahr 2012. Und die schicken das Angebot als RTF Datei (hab ich seit Windows 95 nicht mehr in der Hand gehabt), lieblos zusammengetippt, mit Satzzeichen und Leerzeichenfehlern. Und dann noch die Sache mit dem weiteren Gespr\u00e4ch. Liest sich so, als ob der ausstehende Termin schon wieder vergessen wurde.<\/p>\n Und das Angebot ber\u00fccksichtigt nur begrenzt unsere Vorstellungen: Es ist nicht ganz klar ob nun Energiestandard 70 oder 55 angeboten wird. Des weiteren wurde „Schl\u00fcsselfertig“ angeboten. Angefragt hatten wir aber ganz klar mit „Eigenleistung“. Daneben gibt es noch so weitere „nichtssagende Punkte“ wie „inklusive hochwertige Sanit\u00e4robjekte“… Aha, hochwertig. \u00dcberall wir einem angeraten dem nicht zu vertrauen…<\/p>\n Also nochmal eine EMail hinterher geschickt, mich f\u00fcr das Angebot bedankt und gefragt ob unser Termin jetzt steht. Bin gespannt was da zur\u00fcck kommt.<\/p>\n Dass es auch anders gehen kann zeigt die Konkurrenz. Ich hab ein lokales B\u00fcro (Sitz in Elsenz) rausgesucht und eine Email mit Terminwunsch, sowie unseren Bauvorstellungen hingeschickt. Das war Freitag Abend. Montag morgen kam eine Antwort, in welcher man sich entschuldigte dass es so lange gedauert hat. Einen Termin wurde noch in der selben Woche gew\u00e4hrt. Und nebenbei hat man sich auch unsere W\u00fcnsche hinsichtlich des Bauvorhabens angesehen und schon erste Ideen und Anregungen per Telefon durchgegeben.<\/p>\n Bei der ersten Firma hingegen: Mehr als 5 Email von meiner Seite, nur 2 Antwortmails von der Firma, jede Menge Verwirrung und, ich kanns leider nicht anders sagen: Ignoranz. Bis dato hat hier noch gar nichts geklappt. Nichtmal der Emailverkehr. Und die wollen mit uns ein ganzes Haus bauen? Da m\u00fcssen die aber noch einen gigantischen Hasen aus dem Hut zaubern …<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Wochenende nach unserem ersten Urlaub mit Kind hatten wir unseren Beratungstermin bei einer Hausbaufirma in der Musterhausaustellung in Mannheim, welche sich aktuell mit \u00fcber 100j\u00e4hriger Erfahrung r\u00fchmt.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23,"href":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13\/revisions\/23"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}