{"id":488,"date":"2014-02-27T06:14:30","date_gmt":"2014-02-27T05:14:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/?p=488"},"modified":"2014-02-28T08:05:50","modified_gmt":"2014-02-28T07:05:50","slug":"ein-fall-fuer-die-kategorie-vorsicht-kunde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.familie-christian.com\/hausbau\/?p=488","title":{"rendered":"Ein Fall f\u00fcr die Kategorie: „Vorsicht Kunde!“"},"content":{"rendered":"

Am 17.11.2013 hatte ich frohen Mutes bei www.computeruniverse.net f\u00fcr fast 280EUR zzgl. Versand eine Kern-Komponente f\u00fcr unser neues H\u00e4uschen bestellt:<\/p>\n

Ein 21,5″ Android Smart-Display das die Visualisierung der Hausautomatisierung \u00fcbernehmen soll.<\/p>\n

\"71nO1xSFkGL._SL1500_\"<\/a><\/p>\n

Ein an und f\u00fcr sich schickes Ger\u00e4t. Gro\u00df, Touchscreen, akzeptabel schnell und relativ g\u00fcnstig.<\/p>\n

Leider musste ich am 26.11.2013 feststellen, dass die eingebaute Webcam keinerlei Funktion zeigt. Im Gegenteil: Die Kamera-Anwendung ist beim Aufruf sofort mit einer Fehlermeldung abgeschmiert. Keine andere APP die die Kamera verwendet lie\u00df sich mit der Kamera benutzen.<\/p>\n

Also wurde das Ger\u00e4t zwecks Umtausch\/Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gew\u00e4hrleistung zum H\u00e4ndler (nicht zum Hersteller, das w\u00e4re dann im Fall einer Garantieleistung) eingeschickt.<\/p>\n

Lange Zeit tat sich nichts. Keine Info \u00fcber den verbleib des Ger\u00e4ts. Am 10.01.2014 bekam ich auf Nachfrage die R\u00fcckmeldung:<\/p>\n

Sehr geehrter Herr ….,<\/p>\n

bez\u00fcglich des von Ihnen reklamierten Artikels \u201eViewSonic VSD220\u201c habe ich vom Servicecenter des Herstellers die Auskunft erhalten, dass die Bearbeitung abgeschlossen ist.<\/p>\n

Der Artikel befindet sich auf dem Versandweg zu uns.<\/p>\n

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Sobald der Artikel bei uns eintrifft, wird er unverz\u00fcglich an Sie weitergeleitet.<\/p>\n

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Vielen Dank f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis und Ihre Geduld.<\/p>\n

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Freundliche Gr\u00fc\u00dfe aus Friedberg<\/p><\/blockquote>\n

Super. Endlich kommt die Sache in die G\u00e4nge. Einige Tage sp\u00e4ter kam das Ger\u00e4t endlich bei mir an. Ausgepackt, ausprobiert. *Aaargh* Was ist jetzt?<\/p>\n

Der schwarze Hochglanzrahmen um das Display war nicht mehr „fast neu und unbenutzt und hochgl\u00e4nzend“, sondern matt und stumpf. Nichts mehr mit Glanz. In Erg\u00e4nzung dazu stellte sich heraus dass der Touch-Screen nun defekt war. Mit angesteckter Maus und Tastatur versuchte ich den Touch durch verschiedene Einstellungen zum leben zu erwecken. Aber auch ein R\u00fccksetzen auf Werkseinstellungen brachte keinen Erfolg.<\/p>\n

Also mal direkt bei computeruniverse.net angerufen und gefragt wie es mit einer R\u00fcckabwicklung aussieht. Die Antwort: N\u00f6, erst m\u00fcsse eine zweite Reparatur erfolgen.<\/p>\n

Also gut, Ger\u00e4t wieder verpackt und am 20.01.2014 zur Post gebracht. Laut Sendungsverfolgung kam das Paket am 21.01. vormittags an. Am 23.01. war im Online-Kundenkonto die R\u00fccksendung immer noch nicht zu sehen. Ich wurde am 24.01.2014 vertr\u00f6stet:<\/p>\n

leider sind die Kollegen in der Retourenabteilung mit der Einbuchung der Kundenr\u00fccksendungen durch ein erh\u00f6htes Paketaufkommen etwas im R\u00fcckstand.<\/p><\/blockquote>\n

Am 11.02.2014 dann wieder eine Nachricht:<\/p>\n

der von Ihnen reklamierte Artikel: „ViewSonic VSD220“ wurde wegen der gew\u00fcnschten Garantieabwicklung zum Hersteller weitergeleitet.<\/p>\n

Dort befindet er sich in Bearbeitung. Ich habe eine Anfrage bez\u00fcglich des Bearbeitungsstandes gestellt.<\/p>\n

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Sobald mir die Antwort vorliegt, informiere ich Sie per Email.<\/p>\n

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Vielen Dank f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis und Ihre Geduld.<\/p><\/blockquote>\n

Halt, Moment. „Garantieabwicklung“? N\u00f6. Gew\u00e4hrleistung! Kennen die den Unterschied nicht? Meine Antwort:<\/p>\n

Vielen Dank f\u00fcr die R\u00fcckmeldung. In Ihrer letzten Email schreiben Sie:<\/p>\n

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„der von Ihnen reklamierte Artikel: „ViewSonic VSD220″ wurde wegen der gew\u00fcnschten Garantieabwicklung zum Hersteller weitergeleitet.“<\/p>\n

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Ich m\u00f6chte Sie bitten Gew\u00e4hrleistung (das ist das worauf ich aus bin und zu dem computeruniverse gesetzlich verpflichtet ist) nicht mit Garantie (das ist das was der Hersteller freiwillig gibt) nicht zu verwechseln.<\/p>\n

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Ich m\u00f6chte auch nochmal darauf hinweisen, dass nicht nur die defekte Touch-Funktion repariert werden muss, sondern auch der reklamierte, stark abgenutze Hochglanzrahmen des Displays (Resultat des ersten Reparaturversuchs) ersetzt werden sollte. Andernfalls ist die M\u00e4ngelbeseitigung im 2. Versuch fehlgeschlagen und ich m\u00fcsste auf R\u00fccktritt vom Kaufvertrag bestehen.<\/p><\/blockquote>\n

In\u00a0einer von computeruniverse intern an die vermutlich n\u00e4chst h\u00f6here Instanz weitergeleiteten Mail war dann zu lesen:<\/p>\n

Hi KD behauptet:<\/span><\/p>\n

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Ich m\u00f6chte auch nochmal darauf hinweisen, dass nicht nur die defekte Touch-Funktion repariert werden muss, sondern auch der reklamierte, stark abgenutze Hochglanzrahmen des Displays (Resultat des ersten Reparaturversuchs) ersetzt werden sollte. Andernfalls ist die M\u00e4ngelbeseitigung im 2. Versuch fehlgeschlagen und ich m\u00fcsste auf R\u00fccktritt vom Kaufvertrag bestehen.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u2026korrekt?<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Werden die Mitarbeiter dort denn nicht geschult? Die Grunds\u00e4tze des BGB und die Unterschiede Garantie<->Gew\u00e4hrleistung sollten doch in einer Kundenservice\/Reklamationsabteilung bekannt sein.<\/p>\n

Prompt wurde auf diese Weiterleitung geantwortet. Dieses mal direkt zu mir:<\/p>\n

der Hersteller hat in diesem Fall die M\u00f6glichkeit eine zweite Nachbesserung auszuf\u00fchren bzw. hat diesen Nachbesserungsversuch eingefordert. Wir haben Ihren Fehlerbericht an den Support des Herstellers \u00fcbermittelt, somit sollte eine entsprechende Nachbesserung durch den Support des Herstellers m\u00f6glich sein.<\/p>\n

 <\/p>\n

Der Hersteller wird noch einmal direkt angeschrieben und um eine Statusinformation zur Einsendung des ViewSonic VSD220 … gebeten.<\/p><\/blockquote>\n

Super. Wieder habe ich den H\u00e4ndler belehren m\u00fcssen:<\/p>\n

Der Verk\u00e4ufer (computeruniverse) hat laut BGB innerhalb der gesetzlichen Gew\u00e4hrleistung zwei Versuche zur M\u00e4ngelbeseitigung, oder alternativ die M\u00f6glichkeit der Lieferung einer m\u00e4ngelfreien Sache. Der Hersteller spielt im Vertragsverh\u00e4ltnis Kunde<->Verk\u00e4ufer gem\u00e4\u00df BGB keine nennenswerte Rolle.<\/p><\/blockquote>\n

Und weiter:<\/p>\n

Ich wollte nur darauf hinweisen, dass sich der Artikel aktuell im zweiten Nachbesserungsversuch Ihrerseits befindet. Sollte der Artikel nach diesem Versuch nicht m\u00e4ngelfrei sein, werde ich von meinem Recht gebrauch machen, vom Kaufvertrag zur\u00fcckzutreten. Damit nicht nur der technische Mangel (Vor 1. Versuch: Webcam defekt; Nach 1. Versuch: Webcam nun okay, aber jetzt Touchscreen defekt), sonder auch der durch den ersten Versuch verursachte optische Mangel (Hochglanzrahmen stark abgenutzt\/matt) ber\u00fccksichtigt wird und „nicht unter geht“, habe ich hierauf sicherheitshalber noch einmal hingewiesen.<\/p><\/blockquote>\n

Danach war wieder Funkstille…<\/p>\n

Am 14.02. dann eine Email mit einer Buchungsinformation:<\/p>\n

ViewSonic VSD220\u00a0Android,\u00a0Austausch f\u00fcr R\u00fccksendung (Kulanz)\u00a0aus Lieferung …<\/p><\/blockquote>\n

Ein Lichtblick. Ich bekomme tats\u00e4chlich ein Austauschger\u00e4t. Doch die Freude hielt nicht lange. Am 24.02. erhielt ich das Austauschger\u00e4t. Aber was ist das?<\/p>\n

\"1-Karton\"<\/a> \"2-Riss<\/a><\/p>\n

Keine Originalverpackung, und die Folie in der das Display eingepackt ist hat einen Riss? „Nun gut. Wenn denn wenigstens alles funktioniert…“ dachte ich mir dann.<\/p>\n

\"3-Nur<\/a>Auf der Suche nach dem Zubeh\u00f6r bin ich dann nur auf das Netzteil gesto\u00dfen. Alles andere fehlt. Konkret w\u00e4ren dies:<\/p>\n